Deserve IT – Because you do IT
  • בית
  • שירותים
    • שירותי מחשוב ענן
    • תשתית וירטואלית כשירות IaaS
    • שירותי DR כשירות DRaaS
    • שירותי גיבוי בענן כשירות BaaS
    • שירותי מחשוב לעסקים | נינג’ה
    • שירותי מחשוב מנוהלים
    • תמיכת מחשוב לעסקים
    • שירותי מחשוב לעורכי דין
    • שירותי DBA ואבטחה לבסיסי נתונים
    • SOC כשירות – As a service
    • שירותי מחשוב כשירות | ITaaS
  • שותפים
    • שותפים עסקיים
    • תוכנית השותפים של Deserve IT
  • אודות
    • אודות
    • חוות השרתים שלנו
    • חוות שרתים וירטואלית
    • ניהול חוות השרתים
    • תשובות לשאלות נפוצות-מחשוב ענן
    • שירותי הניטור שלנו- WOW!
  • הגנת הפרטיות
    • תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע)
    • התמודדות עם אירוע אבטחה חמור
    • שירותי אבטחת מידע
    • הלכה למעשה -איך מתקדמים?
  • כניסת לקוחות
  • מחשבונים
    • בקשה להצעת מחיר
    • מחשבון עלויות – BaaS
    • מחשבון עלויות – IaaS
    • מחשבון עלות זמן השבתה
    • מחשבון עלות מחשוב ענן/מקומי
  • בלוג
  • צור קשר
  • בית
  • שירותים
    • שירותי מחשוב ענן
    • תשתית וירטואלית כשירות IaaS
    • שירותי DR כשירות DRaaS
    • שירותי גיבוי בענן כשירות BaaS
    • שירותי מחשוב לעסקים | נינג’ה
    • שירותי מחשוב מנוהלים
    • תמיכת מחשוב לעסקים
    • שירותי מחשוב לעורכי דין
    • שירותי DBA ואבטחה לבסיסי נתונים
    • SOC כשירות – As a service
    • שירותי מחשוב כשירות | ITaaS
  • שותפים
    • שותפים עסקיים
    • תוכנית השותפים של Deserve IT
  • אודות
    • אודות
    • חוות השרתים שלנו
    • חוות שרתים וירטואלית
    • ניהול חוות השרתים
    • תשובות לשאלות נפוצות-מחשוב ענן
    • שירותי הניטור שלנו- WOW!
  • הגנת הפרטיות
    • תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע)
    • התמודדות עם אירוע אבטחה חמור
    • שירותי אבטחת מידע
    • הלכה למעשה -איך מתקדמים?
  • כניסת לקוחות
  • מחשבונים
    • בקשה להצעת מחיר
    • מחשבון עלויות – BaaS
    • מחשבון עלויות – IaaS
    • מחשבון עלות זמן השבתה
    • מחשבון עלות מחשוב ענן/מקומי
  • בלוג
  • צור קשר
Deserve IT – Because you do IT
  • בית
  • שירותים
    • שירותי מחשוב ענן
    • תשתית וירטואלית כשירות IaaS
    • שירותי DR כשירות DRaaS
    • שירותי גיבוי בענן כשירות BaaS
    • שירותי מחשוב לעסקים | נינג’ה
    • שירותי מחשוב מנוהלים
    • תמיכת מחשוב לעסקים
    • שירותי מחשוב לעורכי דין
    • שירותי DBA ואבטחה לבסיסי נתונים
    • SOC כשירות – As a service
    • שירותי מחשוב כשירות | ITaaS
  • שותפים
    • שותפים עסקיים
    • תוכנית השותפים של Deserve IT
  • אודות
    • אודות
    • חוות השרתים שלנו
    • חוות שרתים וירטואלית
    • ניהול חוות השרתים
    • תשובות לשאלות נפוצות-מחשוב ענן
    • שירותי הניטור שלנו- WOW!
  • הגנת הפרטיות
    • תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע)
    • התמודדות עם אירוע אבטחה חמור
    • שירותי אבטחת מידע
    • הלכה למעשה -איך מתקדמים?
  • כניסת לקוחות
  • מחשבונים
    • בקשה להצעת מחיר
    • מחשבון עלויות – BaaS
    • מחשבון עלויות – IaaS
    • מחשבון עלות זמן השבתה
    • מחשבון עלות מחשוב ענן/מקומי
  • בלוג
  • צור קשר
  • בית
  • שירותים
    • שירותי מחשוב ענן
    • תשתית וירטואלית כשירות IaaS
    • שירותי DR כשירות DRaaS
    • שירותי גיבוי בענן כשירות BaaS
    • שירותי מחשוב לעסקים | נינג’ה
    • שירותי מחשוב מנוהלים
    • תמיכת מחשוב לעסקים
    • שירותי מחשוב לעורכי דין
    • שירותי DBA ואבטחה לבסיסי נתונים
    • SOC כשירות – As a service
    • שירותי מחשוב כשירות | ITaaS
  • שותפים
    • שותפים עסקיים
    • תוכנית השותפים של Deserve IT
  • אודות
    • אודות
    • חוות השרתים שלנו
    • חוות שרתים וירטואלית
    • ניהול חוות השרתים
    • תשובות לשאלות נפוצות-מחשוב ענן
    • שירותי הניטור שלנו- WOW!
  • הגנת הפרטיות
    • תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע)
    • התמודדות עם אירוע אבטחה חמור
    • שירותי אבטחת מידע
    • הלכה למעשה -איך מתקדמים?
  • כניסת לקוחות
  • מחשבונים
    • בקשה להצעת מחיר
    • מחשבון עלויות – BaaS
    • מחשבון עלויות – IaaS
    • מחשבון עלות זמן השבתה
    • מחשבון עלות מחשוב ענן/מקומי
  • בלוג
  • צור קשר
29 בדצמבר 2018

 

כל זה בשבילך
כל זה בשבילך

איך עובד מערך התמיכה שלנו? או בעצם על מה אחראים Tier1&Tier2&Professional Services (Tier3)?

חברתנו מספק שירות בעזרת כלים רבים : Whatsapp Business,Web Interface,Email וטלפון. כאשר מגיעה קריאת שירות -שני מהנדסים בכירים אשר מכירים את הלקוח מתחילים טיפול כאשר הצוותים כוללים מהנדס תמיכה ברמת Tier1 ומהנדס תמיכה ברמת Tier2. מה כלול בכל אחת מהרמות?

 Tier1 – תמיכה אשר ברובה קשורה לממשק המשתמש ולתחנות העבודה:
  • תמיכה כללית במ.הפעלה ו “how to”
  • תמיכה ב   Office365
  • תמיכה בבעיות קישוריות אינטרנט והגדרות רשת של התקני תקשורת ושרתים
  • שיחזור קבצים
  • תמיכה בחיבור מרחוק של מחשבי לוח והתקנים ניידים
  • תמיכה בהודעות שגיאה (אפליקציה ו/או מ.הפעלה)
  • סריקות וירוסים וטיפול בממצאים
  • איטיות במחשב
  • הגדרות חשבונות דוא”ל וניהול  Outlook
  • תמיכה בניהול דוא”ל זבל באמצעות Pineapp&Mail guard
  • תמיכה במדפסות וסורקים מקומי/בענן
  • תמיכה בדפדפנים ותוספים
  • תמיכה באיפוס סיסמאות והגדרות VPN כולל פתרונות MFA
  • תחזוקה שוטפת ברמת התחנות באמצעות כלי RMM
Tier2 – תמיכה אשר ברובה קשורה לצד שרת וטיפול בתקלות אשר קו-1 אינו מסוגל להתמודד עימן
  • יצירה/ביטול משתמשים ב Active Directory
  • רשימות תפוצה ב Exchange/365
  • חיבור למערכת Ericom Connect -חיבור מאובטח לטרמינל הארגוני
  • הגדרות VPN מתקדמות 
  • טיפול בחוקי FW (פתיחת פורטים/הפניות וכו’)
  • טיפול במ.הפעלה צד שרת, הגדלת נפח דיסק, התקנת עדכונים ו troubleshooting כללי
  • תחזוקה שוטפת ברמת השרתים/תקשורת/אבט”מ באמצעות כלי RMM
  • בניית Dashboard לקוח במערכות הניטור/שליטה
Tier3 -תמיכת מומחים
  •  הקמת סביבת שרתים,תקשורת ומערכי אבט”מ
  • בניית דוחות שירות במערכת SIEM
  • טיפול באיטיות אפליקטיבית
  • שירותי DBA -בסיסי נתונים
  • טיפול במערך ה DR
  • שירותי Data Hero / שירותי vCIO -מנהל מערכות מידע אשר לומד ומשפר תהליכים ארגוניים

 

אז למה את/ה מחכים? צרו קשר והצטרפו למשפחה!

ליצירת קשר לחץ כאן

שירותי מחשוב לעסקים שירותי תמיכה לעסקים תמיכת משתמשים

אודות המחבר

Roy Levy כל הפוסטים של


« הקודם
קצת על הבלוג שלנו ….

שני עשורים של שירות לקוחות .
מס’ רב של שנות ניסיון בשירותי תשתית כשירות IaaS ושירותי DRaaS.
הבלוג שיסביר לך את כל הדרוש לדעת על שירותי הענן של חברתנו ובכלל.

פוסטים אחרונים
  • מערך התמיכה שלנו
  • אבטחת מידע בפירמה-פתרונות שכל עובד חייב לאמץ
  • תקנות הפרטיות 2018 -איך מתמודדים?
  • שירותי מחשוב לעסקים -איך אנו מצליחים להביס את הגדולים?
  • טיפים ללקוח -איך לקבל שירות טוב יותר ממערך התמיכה שלנו?
קטגוריות
  • Security (17)
  • Uncategorized (1)
  • אפליקציות (7)
  • כללי (56)
  • מרכזי (4)
  • משתמשים (20)
  • ניטור (8)
  • ענן (42)
  • שירותי BaaS (21)
  • שירותי DRaaS (22)
  • שירותי IaaS (17)
  • שירותי מחשוב לעורכי דין (9)
הצטרפות לניוזלטר שלנו


צרו קשר

יש לכם שאלות? דברו איתנו!
דוא״ל: info@deserve-it.net
טלפון : 972+3+7668879











Deserve-IT, All Rights Reserved 2018 © | עיצוב + בניית אתרים: CASIRER DESIGN
גלילה לראש העמוד
דילוג לתוכן
פתח סרגל נגישות

כלי נגישות

  • הגדל טקסט
  • הקטן טקסט
  • גווני אפור
  • ניגודיות גבוהה
  • ניגודיות הפוכה
  • רקע בהיר
  • הדגשת קישורים
  • פונט קריא
  • איפוס
WordPress Appliance - Powered by TurnKey Linux