איך עובד מערך התמיכה שלנו? או בעצם על מה אחראים Tier1&Tier2&Professional Services (Tier3)?

חברתנו מספק שירות בעזרת כלים רבים : Whatsapp Business,Web Interface,Email וטלפון. כאשר מגיעה קריאת שירות -שני מהנדסים בכירים אשר מכירים את הלקוח מתחילים טיפול כאשר הצוותים כוללים מהנדס תמיכה ברמת Tier1 ומהנדס תמיכה ברמת Tier2. מה כלול בכל אחת מהרמות?

 Tier1 – תמיכה אשר ברובה קשורה לממשק המשתמש ולתחנות העבודה:

• תמיכה כללית במ.הפעלה ו “how to”
• תמיכה ב   Office365
• תמיכה בבעיות קישוריות אינטרנט והגדרות רשת של התקני תקשורת ושרתים
• שיחזור קבצים
• תמיכה בחיבור מרחוק של מחשבי לוח והתקנים ניידים
• תמיכה בהודעות שגיאה (אפליקציה ו/או מ.הפעלה)
• סריקות וירוסים וטיפול בממצאים
• איטיות במחשב
• הגדרות חשבונות דוא”ל וניהול  Outlook
• תמיכה בניהול דוא”ל זבל באמצעות Pineapp&Mail guard
• תמיכה במדפסות וסורקים מקומי/בענן
• תמיכה בדפדפנים ותוספים
• תמיכה באיפוס סיסמאות והגדרות VPN כולל פתרונות MFA
• תחזוקה שוטפת ברמת התחנות באמצעות כלי RMM

Tier2 – תמיכה אשר ברובה קשורה לצד שרת וטיפול בתקלות אשר קו-1 אינו מסוגל להתמודד עימן

• יצירה/ביטול משתמשים ב Active Directory
  
• רשימות תפוצה ב Exchange/365
  
• חיבור למערכת Ericom Connect -חיבור מאובטח לטרמינל הארגוני
  
• הגדרות VPN מתקדמות 
• טיפול בחוקי FW (פתיחת פורטים/הפניות וכו’)
  
• טיפול במ.הפעלה צד שרת, הגדלת נפח דיסק, התקנת עדכונים ו troubleshooting כללי
• תחזוקה שוטפת ברמת השרתים/תקשורת/אבט”מ באמצעות כלי RMM
• בניית Dashboard לקוח במערכות הניטור/שליטה
  

Tier3 -תמיכת מומחים

•  הקמת סביבת שרתים,תקשורת ומערכי אבט”מ
• בניית דוחות שירות במערכת SIEM
• טיפול באיטיות אפליקטיבית
• שירותי DBA -בסיסי נתונים
• טיפול במערך ה DR
• שירותי Data Hero / שירותי vCIO -מנהל מערכות מידע אשר לומד ומשפר תהליכים ארגוניים

אז למה את/ה מחכים? צרו קשר והצטרפו למשפחה!

ליצירת קשר לחץ כאן